Brussels Airport
UX & UI design au coeur de l'Europe
Mon aventure à Brussels Airport
J’ai rejoint Brussels Airport en 2020, en plein moment charnière. Depuis, je n’ai jamais cessé de me dire à quel point j’aime travailler ici. Ce n’est pas juste un lieu de passage : c’est un monde en mouvement, une petite ville dans la ville, pleine de services et d’histoires humaines. Mon rôle d’UX et UI designer me permet de donner une forme à tout ça, d’imaginer des parcours plus fluides et d’offrir aux voyageurs des outils digitaux qui rendent leur expérience plus agréable.
Mais ce que j’apprécie le plus, c’est que je ne fais pas ce chemin seule : je fais partie d’une équipe dynamique, drôle et créative, où on travaille dur mais toujours avec beaucoup d’énergie et de complicité.
BRUce, du chatbot à l’ambassadeur digital
Peu après mon arrivée, j’ai découvert BRUce, le chatbot de Brussels Airport. C’était déjà un outil utile, capable de répondre aux questions pratiques des voyageurs, mais il manquait quelque chose : une présence, une personnalité qui le rendrait vraiment proche des passagers.
C’est là que j’ai pris le relais : je lui ai donné un visage et une identité qui le rend attachant. Petit à petit, avec l'équipe nous l'avons nourri de contenus et de fonctionnalités, jusqu’à en faire un compagnon de voyage incontournable.
Aujourd’hui, BRUce n’est pas seulement un robot qui répond aux questions pratiques : il suit les vols, aide à s’orienter, rassure les passagers… et il a été élu meilleur chatbot à plusieurs reprises. C’est un peu comme si on voit un collègue grandir et prendre confiance — et ça, c’est une vraie fierté pour toute l'équipe.
L’application Brussels Airport
En 2025, nous avons lancé la nouvelle application Brussels Airport, un projet ambitieux auquel j’ai consacré beaucoup d’énergie. Avec l'équipe, nous avons pensé l’app comme un compagnon de voyage complet : suivi des vols, temps d’attente aux contrôles, réservation de services, intégration de BRUce…
Mon rôle a été de transformer cette complexité en une expérience claire et intuitive, avec un design moderne et cohérent. Voir l’application adoptée par tant de voyageurs est une grande fierté et une étape clé de mon parcours à Brussels Airport.
Des expériences digitales au quotidien
Au-delà de BRUce et de l’app, je contribue aussi aux sites internet de Brussels Airport. Chaque page, chaque composant est pensé pour être utile, accessible et agréable à parcourir. Je veille à créer une cohérence entre tous les supports, pour que l’expérience digitale de Brussels Airport soit à la hauteur de ce que l’on vit sur place.
Une passion partagée
Ce qui rend mon travail unique, c’est l’alchimie entre mon attachement profond à Brussels Airport et l’énergie de mon équipe. Nous relevons des défis ambitieux, mais toujours dans un esprit de collaboration et de bonne humeur.
Chaque projet est pour moi une nouvelle occasion de faire ce que j’aime le plus : créer des outils concrets, humains et utiles, qui améliorent la vie des voyageurs et de la communauté aéroportuaire, et qui font rayonner un lieu que j’adore.
