Brussels Airport
UX & UI design in het hart van Europa
Mijn avontuur bij Brussels Airport
In 2020 ben ik bij Brussels Airport begonnen, op een cruciaal moment. Sindsdien besef ik elke dag opnieuw hoeveel plezier ik heb in mijn werk hier. Het is niet zomaar een doorgangsplaats: het is een wereld in beweging, een kleine stad in de stad, vol diensten en menselijke verhalen. Mijn rol als UX- en UI-designer laat me dit allemaal vormgeven, vlottere trajecten bedenken en reizigers digitale tools aanbieden die hun ervaring aangenamer maken.
Wat ik het meest waardeer, is dat ik dit pad niet alleen bewandel: ik maak deel uit van een dynamisch, grappig en creatief team, waar we hard werken maar altijd met veel energie en verbondenheid.
BRUce, van chatbot tot digitale ambassadeur
Kort na mijn aankomst ontdekte ik BRUce, de chatbot van Brussels Airport. Het was al een nuttig hulpmiddel, in staat om praktische vragen van reizigers te beantwoorden, maar er ontbrak iets: een aanwezigheid, een persoonlijkheid die hem echt dicht bij de passagiers zou brengen.
Daar heb ik het overgenomen: ik gaf BRUce een gezicht en een identiteit die hem aantrekkelijk maakten. Stap voor stap hebben we hem samen met het team gevoed met content en functies, tot hij een onmisbare reisgenoot werd.
Vandaag is BRUce niet langer zomaar een robot die praktische vragen beantwoordt: hij volgt vluchten op, helpt bij de oriëntatie, stelt reizigers gerust… en hij is meerdere keren uitgeroepen tot beste chatbot. Het voelt een beetje als een collega zien groeien en zelfvertrouwen krijgen — en dat is iets waar ons hele team trots op is.
De Brussels Airport-app
In 2025 lanceerden we de nieuwe Brussels Airport-app, een ambitieus project waar ik veel energie in heb gestoken. Samen met het team bedachten we de app als een complete reisgenoot: vluchttracking, wachttijden bij controles, reservering van diensten, integratie van BRUce…
Mijn rol was om deze complexiteit om te zetten in een duidelijke en intuïtieve ervaring, met een modern en consistent design. Het zien dat zoveel reizigers de app gebruiken, is een grote trots en een belangrijke mijlpaal in mijn traject bij Brussels Airport.
Digitale ervaringen elke dag
Naast BRUce en de app draag ik ook bij aan de websites van Brussels Airport. Elke pagina en elk onderdeel wordt ontworpen om nuttig, toegankelijk en aangenaam te gebruiken te zijn. Ik zorg ervoor dat er consistentie is tussen alle platformen, zodat de digitale ervaring van Brussels Airport even kwalitatief is als de ervaring ter plaatse.
Een gedeelde passie
Wat mijn werk uniek maakt, is de mix van mijn diepe verbondenheid met Brussels Airport en de energie van mijn team. We gaan grote uitdagingen aan, maar altijd in een sfeer van samenwerking en goede sfeer.
Elk project is voor mij een nieuwe kans om te doen wat ik het liefste doe: concrete, menselijke en nuttige tools creëren die het leven van reizigers en de luchthavencommunity verbeteren, en die een plek die ik graag heb laten schitteren.
